Terakhir diperbarui: 02/08/2025

---

1. Pendahuluan

Prosmal menyediakan produk-produk yang tercantum di situs resmi kami, www.prosmal.com, maupun di toko resmi kami (jika tersedia), berdasarkan Syarat dan Ketentuan yang diuraikan dalam dokumen ini. Kami mohon Anda membaca dengan seksama Syarat dan Ketentuan, serta Kebijakan Privasi dan Kebijakan Cookie kami sebelum menggunakan situs ini atau melakukan pemesanan.

Syarat dan Ketentuan ini berlaku untuk seluruh penggunaan situs web Prosmal, serta untuk setiap pembelian produk yang Anda lakukan, baik melalui situs web maupun secara langsung melalui sarana lain yang disediakan oleh Prosmal.

Kami berhak untuk memperbarui atau mengubah Syarat dan Ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku efektif sejak ditayangkan pada situs web ini.

Judul pada setiap bagian hanya digunakan untuk kemudahan navigasi dan tidak memengaruhi interpretasi dari isi ketentuan.

Kami menyarankan Anda untuk mencetak dan menyimpan salinan Syarat dan Ketentuan ini sebagai referensi di masa mendatang.

2. Informasi Tentang Prosmal

“Prosmal” adalah merek dagang yang dimiliki dan digunakan secara resmi oleh PT Prosmal Sinar Nutrifood.

Situs web ini dimiliki dan dioperasikan oleh PT Prosmal Sinar Nutrifood, sebuah perusahaan yang terdaftar di Indonesia sesuai dengan ketentuan perundang-undangan yang berlaku. Alamat kantor terdaftar kami adalah: Jl. Jl. Sawo Manila No. 14, Jakarta Selatan

Mohon diperhatikan bahwa alamat di atas merupakan kantor pusat dan lokasi produksi, dan tidak melayani pembelian langsung oleh konsumen. Untuk pembelian produk, silakan kunjungi toko resmi kami di marketplace atau situs web www.prosmal.com.

Apabila Anda memiliki pertanyaan atau keperluan yang ditujukan kepada kantor pusat, silakan hubungi kami terlebih dahulu melalui email. Jika pertanyaan Anda terkait dengan pesanan online atau kendala teknis situs web, Anda dapat menghubungi tim layanan pelanggan kami melalui email atau WhatsApp.

Jam operasional layanan pelanggan online:

Senin – Jumat, pukul 08.30 – 17.00 WIB.

Di luar jam operasional, silakan kirim email kepada kami dan kami akan merespons secepatnya pada hari kerja berikutnya.

3. Syarat Penggunaan Situs Web

Halaman ini (beserta dokumen-dokumen lain yang dirujuk di dalamnya) menjelaskan syarat dan ketentuan penggunaan situs web kami www.prosmal.com, baik Anda mengaksesnya sebagai pengunjung maupun sebagai pengguna terdaftar.

Mohon baca dengan seksama syarat penggunaan ini sebelum Anda mulai mengakses atau menggunakan situs kami. Dengan mengakses atau menggunakan situs ini, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh syarat dan ketentuan penggunaan ini. Jika Anda tidak menyetujui salah satu bagian dari syarat ini, kami mohon agar Anda tidak melanjutkan penggunaan situs kami.

4. Syarat dan Ketentuan Penjualan

Syarat dan Ketentuan Umum Penjualan ini berlaku untuk setiap produk yang Anda beli dari Prosmal, baik yang dipesan melalui situs web kami www.prosmal.com, maupun (jika berlaku) melalui mitra resmi atau saluran penjualan lainnya.

Kami mohon Anda untuk membaca dengan seksama seluruh syarat dan ketentuan ini sebelum melakukan pemesanan. Dengan melakukan pemesanan, Anda menyatakan setuju dan terikat oleh seluruh ketentuan yang berlaku.

Apabila Anda tidak menyetujui salah satu ketentuan ini, kami mohon agar Anda tidak melanjutkan transaksi pembelian produk melalui situs web atau saluran resmi kami lainnya.

5. Pemesanan Produk

Untuk melakukan pemesanan di situs Prosmal, Anda dapat memilih untuk membuat akun atau menggunakan fitur Checkout sebagai Tamu (Guest Checkout). Apabila Anda memilih untuk membuat akun, kami akan meminta sejumlah informasi pribadi yang bersifat wajib untuk memproses pesanan Anda.

Dengan memberikan informasi tersebut, Anda menyatakan bahwa data pribadi yang Anda berikan adalah benar, akurat, dan terkini sesuai pengetahuan Anda. Anda dapat memperbarui atau memperbaiki informasi kapan saja dengan masuk ke akun Anda.

Saat membuat akun, Anda akan diminta untuk membuat kata sandi guna menjaga keamanan akun Anda. Menjaga kerahasiaan informasi akun dan kata sandi adalah tanggung jawab pribadi Anda. Prosmal tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang timbul akibat kelalaian dalam menjaga informasi tersebut. Jika Anda menyadari atau mencurigai adanya penggunaan yang tidak sah terhadap akun Anda, segera hubungi kami.

Apabila kami mendeteksi aktivitas yang mencurigakan atau diduga bersifat penipuan dari akun Anda, kami berhak menolak akses Anda ke layanan kami, atau jika perlu, menonaktifkan akun Anda untuk alasan keamanan.

Jika Anda menggunakan Checkout sebagai Tamu, kami tetap akan menyimpan informasi pribadi Anda untuk keperluan pemrosesan pesanan. Jika Anda telah memiliki akun, kami akan berupaya mencocokkan data pesanan Anda dengan informasi yang ada di akun tersebut. Jika belum, data Anda akan kami simpan sebagai referensi untuk pesanan di masa mendatang, sesuai dengan kebijakan penyimpanan data kami.

6. Penerimaan Pesanan

Menyelesaikan proses checkout di situs Prosmal tidak secara otomatis berarti pesanan Anda telah kami terima.

Kami akan mengirimkan konfirmasi penerimaan pesanan melalui email ke alamat yang Anda berikan. Kontrak jual beli antara Anda dan Prosmal dianggap sah dimulai sejak email konfirmasi tersebut dikirimkan (terlepas dari apakah email tersebut diterima atau tidak). Kontrak ini akan tetap berlaku hingga berakhirnya masa pengembalian produk yang berlaku.

Kami berhak menolak pesanan Anda sebelum produk dikirimkan, tanpa harus memberikan alasan tertentu.

Jika kami tidak dapat menyediakan seluruh produk yang Anda pesan, kami hanya akan memproses produk yang tersedia dan akan mengembalikan dana secara penuh untuk produk yang tidak dapat dikirim, secepat mungkin dan sesuai prosedur.

7. Pembayaran

Selama proses checkout, Anda akan diminta untuk memasukkan detail pembayaran. Semua kolom yang ditandai sebagai wajib harus diisi dengan benar dan lengkap.

Dengan melengkapi informasi pembayaran, Anda menyatakan bahwa metode pembayaran yang digunakan adalah milik Anda sendiri atau Anda memiliki izin sah untuk menggunakannya.

Kami akan memproses pembayaran penuh secara langsung untuk semua produk yang Anda pesan. Semua transaksi kartu akan tunduk pada proses otorisasi dari penerbit kartu Anda.

Prosmal tidak menyimpan informasi kartu atau data pembayaran Anda secara langsung. Namun, penyedia layanan pembayaran pihak ketiga yang kami gunakan mungkin menerapkan sistem pembayaran terenkripsi dan aman yang memungkinkan penyimpanan data sesuai ketentuan mereka. Untuk informasi lebih lanjut mengenai kebijakan privasi mereka, silakan kunjungi situs resmi masing-masing penyedia layanan pembayaran.

Perlu diketahui bahwa kepemilikan atas produk sepenuhnya beralih kepada Anda hanya setelah produk tersebut berhasil dikirim ke alamat yang Anda tentukan.

8. Proses Checkout

Kami menerima pembayaran melalui berbagai metode yang umum digunakan, termasuk kartu kredit utama dan layanan pembayaran digital seperti (misalnya: QRIS, kartu debit, kartu kredit, transfer bank, dan e-wallet tergantung kebijakan Prosmal). Anda dapat memilih metode pembayaran yang Anda inginkan pada halaman checkout.

Metode pembayaran yang tersedia akan ditampilkan secara jelas di situs kami saat Anda melakukan pemesanan.

Jika terjadi pengembalian dana (refund), dana akan dikembalikan ke metode pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan saat transaksi awal.

Apabila Anda mengalami kendala selama proses checkout atau pembayaran, Anda dapat menghubungi tim layanan pelanggan kami melalui kontak yang tersedia di situs. Layanan kami tersedia pada hari kerja, Senin hingga Jumat pukul 08.30 – 17.00 WIB. Di luar jam tersebut, silakan kirimkan pertanyaan Anda melalui email dan kami akan merespons secepat mungkin.

9. Pengiriman Produk

Pengiriman Reguler

Prosmal menyediakan layanan pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia melalui mitra logistik terpercaya seperti JNE, J&T, SiCepat, dan penyedia lain yang tersedia di lokasi Anda.

Biaya pengiriman akan dihitung secara otomatis berdasarkan alamat tujuan dan berat/volume pesanan Anda.

Kami juga memberikan gratis ongkir untuk pembelanjaan dengan total minimum Rp200.000 dalam satu transaksi, khusus untuk pengiriman ke wilayah Jawa dan Bali.

Estimasi waktu pengiriman:

Wilayah Jawa dan Bali: 2–4 hari kerja
Wilayah Sumatera, Kalimantan, Sulawesi dan Indonesia Timur: 3–7 hari kerja
Waktu pengiriman dapat berbeda tergantung pada lokasi, kondisi cuaca, atau kebijakan operasional mitra logistik.
Setelah pesanan Anda dikirim, kami akan menginformasikan nomor resi dan tautan pelacakan agar Anda dapat memantau status pengiriman secara langsung.

Catatan Penting:

Pastikan alamat pengiriman dan nomor kontak yang Anda berikan benar dan lengkap untuk menghindari keterlambatan.
Kami belum melayani pengiriman ke luar negeri saat ini.
Pada masa promosi atau hari libur nasional, pengiriman dapat mengalami sedikit keterlambatan.

10. Perubahan pada Pesanan

Setelah pesanan Anda masuk ke tahap proses pengambilan barang (picking), kami tidak dapat melakukan perubahan apa pun terhadap pesanan tersebut.

Oleh karena itu, kami mohon agar Anda memeriksa kembali rincian pesanan Anda secara teliti sebelum menyelesaikan pembayaran.

Jika Anda ingin mengajukan pertanyaan atau memiliki kekhawatiran terkait pesanan yang telah dibuat, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami sesegera mungkin melalui email atau kontak resmi yang tersedia di situs ini.

11. Informasi Tentang Anda dan Kunjungan Anda ke Situs Kami

Kami memproses informasi pribadi Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi kami. Dengan menggunakan situs ini, Anda menyetujui pemrosesan informasi tersebut dan menyatakan bahwa seluruh data yang Anda berikan adalah akurat dan benar.

12. Yurisdiksi dan Hukum yang Berlaku

Setiap klaim atau sengketa yang timbul dari, atau terkait dengan, kunjungan Anda ke situs ini akan tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan di Republik Indonesia, tanpa mengesampingkan hak kami untuk mengajukan proses hukum terhadap Anda atas pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan ini di negara tempat tinggal Anda atau negara lain yang relevan.

Syarat dan ketentuan penggunaan ini, serta setiap sengketa atau klaim yang muncul sehubungan dengan isi atau pembentukannya (termasuk sengketa atau klaim non-kontraktual), akan diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Indonesia.

13. Perubahan

Kami dapat sewaktu-waktu melakukan perubahan terhadap syarat dan ketentuan penggunaan ini dengan memperbarui halaman ini. Anda disarankan untuk meninjau halaman ini secara berkala guna mengetahui setiap perubahan yang mungkin berlaku, karena perubahan tersebut bersifat mengikat bagi Anda.

Beberapa ketentuan dalam syarat penggunaan ini juga dapat digantikan oleh ketentuan atau pemberitahuan lain yang diterbitkan di bagian lain dalam situs kami.