Kami Hadir untuk Menjaga Kepercayaan Anda

Di Prosmal, kami memahami bahwa data pribadi bukan sekadar informasi, tetapi cerminan kepercayaan yang Anda berikan kepada kami. Karena itu, kami berkomitmen untuk menjaga dan mengelola setiap data pribadi Anda dengan penuh tanggung jawab, hati-hati, dan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku, termasuk yang diatur dalam Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi di Indonesia.

“Prosmal” adalah merek dagang yang digunakan secara resmi oleh PT Prosmal Sinar Nutrifood.

Dalam hal pengelolaan dan pemrosesan data pribadi, PT Prosmal Sinar Nutrifood bertindak sebagai Pengendali Data sesuai dengan ketentuan Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) dan regulasi perlindungan privasi lainnya yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.

Kebijakan privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi informasi pribadi yang Anda berikan kepada kami saat menggunakan situs web ini atau saat Anda berinteraksi langsung dengan kami, baik secara online maupun di toko fisik kami (selanjutnya disebut sebagai “Layanan”).

Prosmal berkomitmen untuk melindungi privasi Anda. Bila kami meminta Anda untuk memberikan informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi saat menggunakan situs ini, Anda dapat yakin bahwa informasi tersebut hanya akan digunakan sesuai dengan pernyataan privasi ini.

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu, dan setiap perubahan akan dicantumkan di halaman ini. Oleh karena itu, kami menyarankan Anda untuk secara berkala memeriksa halaman ini guna memastikan bahwa Anda tetap setuju dengan ketentuan yang berlaku.

Saat Anda berinteraksi dengan layanan kami baik saat menjelajah situs, membuat akun, melakukan pembelian, atau menghubungi kami ada sejumlah informasi yang mungkin Anda bagikan kepada kami. Informasi tersebut membantu kami dalam memberikan pengalaman yang lebih relevan, nyaman, dan sesuai dengan kebutuhan Anda.

Kami ingin Anda tahu bahwa setiap data pribadi yang Anda percayakan kepada Prosmal kami gunakan hanya untuk tujuan yang jelas, transparan, dan sah seperti memproses pesanan Anda, memberikan layanan terbaik, serta menghadirkan informasi produk dan penawaran yang mungkin bermanfaat bagi Anda. Kami tidak akan menggunakan data Anda untuk keperluan lain tanpa izin atau dasar hukum yang sah.

Kami juga menyadari pentingnya kendali atas data pribadi Anda. Karena itu, Anda berhak untuk mengetahui, mengakses, memperbarui, bahkan menghapus data Anda dari sistem kami, sesuai ketentuan hukum. Jika Anda tidak ingin menerima pesan pemasaran dari kami, Anda dapat mengaturnya kapan saja melalui preferensi komunikasi Anda.

Di balik layar, tim kami menerapkan standar perlindungan data yang ketat dan menggunakan sistem keamanan yang andal untuk memastikan bahwa informasi Anda tetap aman bersama kami.

Privasi Anda adalah prioritas kami, dan kami berkomitmen untuk terus menjaga kepercayaan yang telah Anda berikan. Jika sewaktu-waktu Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran mengenai data pribadi Anda, tim Prosmal selalu siap membantu Anda dengan sepenuh hati.

Dasar Hukum Pemrosesan Data Pribadi Anda

Kami memahami bahwa data pribadi Anda adalah hal yang penting. Oleh karena itu, setiap pengumpulan dan pemrosesan data oleh Prosmal dilakukan berdasarkan dasar hukum yang sah sesuai dengan Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP).

Berikut adalah alasan hukum yang menjadi dasar kami dalam mengelola data pribadi Anda:

1. Persetujuan yang Sah (Consent)
   Kami dapat mengumpulkan dan menggunakan data pribadi Anda setelah memperoleh persetujuan yang sah dan jelas dari Anda. Contohnya: saat Anda mendaftar untuk menerima buletin atau informasi promosi dari kami. Persetujuan ini sepenuhnya dapat Anda tarik kapan saja melalui pengaturan akun atau dengan menghubungi layanan pelanggan kami.
2. Pelaksanaan Kontrak atau Perjanjian
   Dalam situasi tertentu, kami membutuhkan data Anda untuk memenuhi kewajiban dalam suatu perjanjian. Contohnya: ketika Anda melakukan pemesanan produk, kami memerlukan informasi pengiriman seperti nama dan alamat Anda agar pesanan dapat dikirim dengan baik.
3. Kewajiban Hukum
   Kami dapat menggunakan atau menyimpan data pribadi Anda jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Contohnya: apabila ada kewajiban pelaporan kepada otoritas yang berwenang terkait penyelidikan hukum, keamanan, atau pencegahan penipuan.
4. Kepentingan yang Sah dan Seimbang
   Dalam beberapa kondisi terbatas, kami dapat memproses data pribadi untuk mendukung operasional bisnis kami yang wajar dan tidak melanggar hak Anda sebagai pemilik data. Contohnya:
   • Memberikan rekomendasi produk berdasarkan riwayat pembelian Anda.
   • Mengirimkan informasi melalui pos terkait produk yang mungkin relevan untuk Anda.

Kapan Kami Mengumpulkan Data Pribadi Anda

Kami mengumpulkan data pribadi Anda dalam berbagai situasi, antara lain:

• Saat Anda mengunjungi toko kami dan mendaftar untuk kartu loyalitas pelanggan, kami mencatat alamat email dan kontak Anda. Kami juga dapat meminta nomor telepon untuk mengelola akun loyalitas Anda serta menginformasikan produk, promosi, atau penawaran khusus melalui pos, SMS, atau email.
• Saat Anda membuat akun di situs web kami, Anda akan diminta untuk memberikan alamat email dan kontak. Informasi ini digunakan untuk mengelola akun Anda dan menyampaikan informasi produk dan penawaran khusus melalui media komunikasi yang Anda izinkan.
• Saat Anda mengunjungi situs web kami, informasi dapat dikumpulkan melalui penggunaan cookies. Anda dapat mengatur preferensi penggunaan cookies saat mengakses situs. Lihat bagian “Bagaimana Kami Menggunakan Cookies” untuk informasi lebih lanjut.
• Saat Anda berinteraksi dengan kami melalui media sosial, termasuk menyukai, mengomentari, atau mengirim pesan.
• Saat Anda menghubungi kami melalui email, telepon, formulir kontak, atau metode lainnya untuk mengajukan pertanyaan, keluhan, atau permintaan informasi.
• Saat Anda meminta staf kami untuk mengirimkan informasi produk atau layanan melalui email.
• Saat Anda memberikan ulasan atau komentar terhadap produk dan layanan kami di situs atau platform kami.
• Saat Anda mengisi formulir, misalnya dalam kejadian tertentu di toko fisik, seperti insiden atau kecelakaan, staf kami mungkin mencatat data pribadi Anda.
• Saat Anda berkunjung ke toko kami yang dilengkapi dengan sistem CCTV untuk keamanan pelanggan dan staf. Sistem ini dapat merekam gambar Anda selama kunjungan berlangsung.
• Saat Anda memberikan izin kepada pihak ketiga untuk membagikan informasi yang mereka miliki tentang Anda kepada kami (misalnya dari mitra afiliasi atau platform e-commerce tempat Anda membeli produk Prosmal).

Data Pribadi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan informasi pribadi Anda dalam berbagai situasi, tergantung pada bagaimana Anda berinteraksi dengan kami, baik melalui situs web maupun layanan online lainnya.

Jika Anda menggunakan situs web kami:

Kami dapat mengumpulkan informasi berikut:

• Preferensi dan minat Anda.
• Informasi lain yang relevan dengan survei pelanggan dan/atau penawaran promosi.
• Rincian kunjungan Anda ke situs web kami.
• Informasi yang dikumpulkan melalui penggunaan cookies pada peramban (browser) Anda.

Jika Anda berbelanja secara online di situs kami:

Kami akan mengumpulkan data berikut:

• Nama lengkap Anda.
• Informasi kontak, termasuk alamat email dan nomor telepon.
• Alamat penagihan dan/atau pengiriman.
• Rincian pemesanan, pembelian, dan pembayaran.

Demi keamanan Anda, kami menyimpan kata sandi akun Anda dalam bentuk terenkripsi.
Kami tidak menyimpan detail kartu pembayaran Anda dalam sistem kami.

Jika Anda berinteraksi dengan kami melalui media online atau email:

Kami juga dapat menyimpan informasi berikut:

• Rincian keluhan, komentar, atau pertanyaan yang Anda sampaikan.
• Riwayat pembelian Anda.
• Cara dan waktu Anda menghubungi kami.
• Ulasan atau tanggapan Anda terhadap produk kami.

Jika Anda berinteraksi melalui media sosial (seperti Instagram atau TikTok), kami mungkin menyimpan nama pengguna media sosial Anda guna merespons pertanyaan, komentar, atau masukan Anda dengan lebih baik.

Jika Anda memiliki kartu loyalitas pelanggan (loyalty card):

Kami akan mengumpulkan informasi berikut:

• Nama lengkap Anda.
• Informasi kontak, termasuk alamat email dan nomor telepon.
• Alamat yang terdaftar untuk kartu loyalitas tersebut.

Kami hanya meminta dan menggunakan data pribadi yang diperlukan untuk:

• Memberikan layanan sesuai permintaan Anda.
• Menginformasikan promosi umum kami.
• Memberikan rekomendasi produk yang relevan.
• Menyesuaikan pengalaman belanja Anda agar lebih personal.

Bagaimana Kami Menggunakan Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami menghargai kepercayaan Anda dalam memberikan data pribadi kepada Prosmal. Informasi yang kami kumpulkan digunakan untuk memahami kebutuhan Anda dan memberikan pengalaman layanan yang lebih baik, lebih aman, dan lebih relevan. Secara khusus, data tersebut kami gunakan untuk:

• Memproses pesanan yang Anda lakukan melalui situs Prosmal
• Memberikan informasi mengenai pengiriman dan pelacakan produk
• Membantu mengingat isi keranjang belanja yang belum terselesaikan
• Menjaga keamanan dan integritas akun Anda
• Memproses pembayaran serta mencegah tindakan penipuan atau penyalahgunaan
• Melakukan pencatatan internal dan memenuhi kewajiban hukum yang berlaku
• Menjalankan program loyalitas pelanggan (jika tersedia)
• Menanggapi pertanyaan, permintaan pengembalian dana, atau keluhan Anda
• Menyempurnakan kualitas produk, layanan, dan pengalaman pengguna secara keseluruhan
• Mengirimkan email berkala yang berisi informasi produk terbaru, penawaran khusus, atau konten yang relevan sesuai minat Anda
• Melakukan riset pasar atau survei untuk memahami preferensi pelanggan dengan lebih baik
• Menghubungi Anda melalui email, telepon, atau surat untuk keperluan layanan atau komunikasi resmi
• Menyesuaikan tampilan situs dan rekomendasi produk sesuai minat dan riwayat aktivitas Anda

Semua bentuk penggunaan informasi ini dilakukan secara hati-hati dan proporsional, dengan tetap menjaga privasi dan hak Anda sebagai pemilik data. Kami berkomitmen untuk menggunakan informasi Anda secara bertanggung jawab demi menciptakan pengalaman yang aman dan menyenangkan bersama Prosmal.

Pihak yang Menerima Informasi Pribadi Anda

Kami dapat membagikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga terpercaya untuk tujuan yang sah dan berkaitan langsung dengan layanan kami. Contohnya meliputi: pengiriman barang, pengelolaan risiko penipuan, penanganan keluhan, atau membantu kami menyesuaikan penawaran terbaik untuk Anda.

Dalam setiap kasus, kami memastikan bahwa pihak-pihak tersebut menjaga keamanan data Anda dan menghormati privasi Anda. Kebijakan kami terhadap pihak ketiga tersebut mencakup hal-hal berikut:

• Kami hanya memberikan informasi yang diperlukan untuk menjalankan layanan tertentu.
• Mereka hanya diperbolehkan menggunakan data Anda sesuai dengan tujuan yang telah kami tentukan dalam kontrak kerja sama.
• Kami bekerja sama secara ketat dengan mereka untuk memastikan privasi Anda terlindungi.
• Jika kami tidak lagi menggunakan layanan mereka, data Anda yang berada di pihak tersebut akan dihapus atau dianonimkan.
• Contoh pihak ketiga yang bekerja sama dengan kami:
• Penyedia layanan pembayaran yang memproses transaksi Anda.
• Perusahaan IT yang mendukung sistem dan situs web kami.
• Perusahaan logistik atau jasa pengiriman.
• Mitra komunikasi atau pemasaran yang membantu kami menyampaikan informasi elektronik kepada Anda.

Kami tidak akan membagikan data pribadi Anda kepada pihak lain untuk kepentingan mereka sendiri, kecuali dalam kondisi tertentu, seperti:

• Untuk keperluan pencegahan dan penanganan tindak penipuan, termasuk berbagi data dengan aparat penegak hukum jika diperlukan.
• Jika diwajibkan oleh hukum, kami dapat membagikan data Anda kepada pihak berwenang seperti kepolisian, otoritas regulasi, atau lembaga pemerintah, berdasarkan permintaan resmi yang sah. Setiap permintaan akan kami evaluasi dengan mempertimbangkan hak dan privasi Anda sebagai pelanggan.

Jika di masa mendatang terjadi penggabungan usaha, akuisisi, atau penjualan sebagian atau seluruh usaha Prosmal, maka data pribadi Anda yang relevan dapat dialihkan kepada pemilik atau pengelola baru. Kami akan memastikan bahwa perlindungan data tetap berlaku sesuai dengan Kebijakan Privasi ini.

Mengelola Informasi Pribadi Anda

Anda memiliki kendali atas bagaimana data pribadi Anda dikumpulkan dan digunakan. Kami menyediakan beberapa cara bagi Anda untuk membatasi atau mengatur penggunaan informasi pribadi Anda:

• Saat Anda diminta mengisi formulir di situs web kami, perhatikan opsi atau kotak centang yang memungkinkan Anda menolak penggunaan data untuk tujuan pemasaran langsung.
• Jika sebelumnya Anda telah menyetujui penggunaan data pribadi untuk tujuan pemasaran, Anda dapat sewaktu-waktu mengubah preferensi tersebut melalui akun online Anda atau dengan menghubungi kami melalui email di info@prosmal.com atau alamat kontak yang tertera di bagian Hubungi Kami.

Kami tidak akan menjual, menyebarkan, atau menyewakan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Anda, kecuali diwajibkan oleh hukum.
Kami hanya akan mengirimkan informasi promosi dari mitra pihak ketiga apabila Anda menyatakan keinginan untuk menerima informasi tersebut.

Permintaan Akses dan Koreksi Data

Anda berhak untuk meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang Anda. Biasanya informasi ini kami berikan tanpa biaya, kecuali terdapat permintaan yang berulang atau berlebihan.

Jika Anda ingin meminta salinan data pribadi Anda, silakan kirimkan permintaan ke info@prosmal.com atau gunakan kontak resmi kami yang tercantum di halaman Hubungi Kami.

Jika Anda merasa ada informasi yang kami simpan tidak akurat atau tidak lengkap, harap segera hubungi kami melalui email. Kami akan segera melakukan koreksi yang diperlukan.

Permintaan Penghapusan atau Keberatan

Jika Anda yakin bahwa kami tidak lagi memiliki alasan yang sah untuk menyimpan data pribadi Anda—misalnya karena tujuan awal pengumpulan telah berakhir—Anda berhak mengajukan permintaan penghapusan. Silakan kirimkan permintaan tersebut ke info@prosmal.com. Kami akan meninjau data yang kami simpan, alasan penyimpanan, dan memberi tahu Anda langkah-langkah yang kami ambil sesuai permintaan Anda.

Verifikasi Identitas

Untuk menjaga kerahasiaan data pribadi Anda, kami akan melakukan verifikasi identitas sebelum memproses setiap permintaan yang diajukan. Jika Anda memberi kuasa kepada pihak ketiga untuk mengajukan permintaan atas nama Anda, kami akan meminta bukti resmi bahwa pihak tersebut berwenang untuk bertindak atas nama Anda.

Berapa Lama Kami Menyimpan Data Pribadi Anda

Kami hanya akan menyimpan data pribadi Anda selama diperlukan sesuai dengan tujuan awal pengumpulannya, dan tidak lebih lama dari yang diizinkan oleh hukum yang berlaku.

Setelah jangka waktu penyimpanan tersebut berakhir, data Anda akan kami hapus secara permanen atau kami ubah menjadi bentuk anonim, misalnya dengan menggabungkannya dengan data lain agar tidak dapat diidentifikasi secara individual. Data anonim ini dapat digunakan untuk keperluan analisis statistik atau perencanaan bisnis tanpa melanggar privasi Anda.

Sebagai contoh, ketika Anda melakukan pemesanan melalui situs kami, data pribadi Anda—termasuk informasi pembelian dan pengiriman—akan kami simpan untuk memenuhi kewajiban hukum dan kontraktual, serta untuk memudahkan pelayanan di masa mendatang. Kecuali Anda meminta penghapusan, data ini dapat disimpan dalam jangka waktu yang tidak terbatas, sesuai ketentuan yang berlaku.

Kami selalu berkomitmen untuk menjaga keamanan dan kerahasiaan informasi Anda selama data tersebut kami kelola.

Keamanan Data Anda

Kami berkomitmen untuk menjaga keamanan informasi pribadi Anda. Untuk mencegah akses, penggunaan, atau pengungkapan yang tidak sah, kami menerapkan langkah-langkah perlindungan yang sesuai secara fisik, elektronik, dan manajerial dalam pengelolaan data.

Ketika kami perlu membagikan informasi Anda kepada pihak ketiga tepercaya, kami memastikan bahwa mereka juga menerapkan standar keamanan yang setara—baik dari sisi teknologi, kebijakan internal, maupun prosedur pengelolaan—untuk melindungi data Anda sebagaimana kami melakukannya.

Kami senantiasa melakukan evaluasi dan peningkatan sistem keamanan kami untuk memastikan bahwa informasi pribadi Anda tetap aman dan terlindungi.

Hak-Hak Anda atas Data Pribadi

Sebagai subjek data, Anda memiliki sejumlah hak terkait dengan bagaimana data pribadi Anda dikumpulkan, digunakan, dan disimpan oleh kami. Anda dapat menggunakan hak-hak ini kapan saja, dan kami akan merespons sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku. Berikut adalah ringkasan hak-hak Anda:

1. Hak atas Informasi

Anda berhak memperoleh informasi yang jelas, transparan, dan mudah dipahami mengenai bagaimana kami memproses data pribadi Anda, termasuk penjelasan atas tujuan pemrosesan dan dasar hukum yang digunakan. Informasi ini disediakan melalui Kebijakan Privasi kami.

2. Hak Akses dan Perbaikan

Anda dapat meminta akses atas data pribadi Anda yang kami simpan, serta memperbaiki atau memperbarui informasi yang tidak akurat atau tidak lengkap.

3. Hak atas Portabilitas Data

Dalam kondisi tertentu, Anda berhak untuk menerima data pribadi Anda dalam format yang terstruktur dan umum digunakan, serta dapat mentransfer data tersebut ke pengendali data lainnya.

4. Hak untuk Dihapus (“Hak untuk Dilupakan”)

Anda berhak meminta penghapusan data pribadi Anda dalam kondisi tertentu, misalnya ketika data tidak lagi diperlukan untuk tujuan pengumpulan atau jika Anda menarik persetujuan sebelumnya.

5. Hak Pembatasan Pemrosesan

Dalam situasi tertentu, Anda dapat meminta agar kami membatasi pemrosesan data pribadi Anda, misalnya saat keakuratan data sedang dipersengketakan atau jika pemrosesan dilakukan secara tidak sah.

6. Hak untuk Menolak Pemrosesan

Anda berhak menolak pemrosesan data pribadi Anda dalam kondisi tertentu, termasuk penggunaan untuk tujuan pemasaran langsung.

7. Hak untuk Menarik Persetujuan

Jika pemrosesan data Anda didasarkan pada persetujuan, Anda berhak menarik persetujuan tersebut kapan saja. Penarikan ini tidak memengaruhi keabsahan pemrosesan yang telah dilakukan sebelumnya.

8. Hak atas Keputusan Individual Otomatis

Anda berhak untuk tidak tunduk pada keputusan yang semata-mata didasarkan pada pemrosesan otomatis yang berdampak hukum atau signifikan terhadap Anda. Anda juga berhak untuk:

• Meminta intervensi manusia,
• Menyampaikan pendapat,
• Memperoleh penjelasan mengenai keputusan yang diambil, serta
• Mengajukan keberatan atas keputusan tersebut.

9. Hak untuk Mengajukan Keluhan

Jika Anda merasa bahwa hak-hak Anda tidak dihormati atau data pribadi Anda tidak diproses sesuai dengan hukum yang berlaku, Anda berhak untuk mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan data yang berwenang di yurisdiksi Anda (seperti Komisi Perlindungan Data Pribadi di Indonesia).

Bagaimana Anda menghubungi Prosmal?

Dalam hal Pengguna memiliki kekhawatiran tentang penanganan Data Pribadi yang dilakukan PT Prosmal Sinar Nutrifood; pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi ini; hendak mendapatkan akses dan/atau melakukan koreksi terhadap Data Pribadi miliknya, ataupun meyakini bahwa privasinya telah dilanggar oleh PT Prosmal Sinar Nutrifood, maka Pengguna dapat menghubungi kami melalui laman Contact Us, melalui email info@prosmal.com,  melalui WhatsApp ke +6281318407680.